Om oss
Gro Gro AB (“Gro Gro”) är ett företag som är etablerat i Sverige med organisationsnr. 559292-6884 och vars huvudkontor är registrerat på adressen Grogro AB, Box 107, Sveavägen 124, 113 50 STOCKHOLM, Sverige.
§1 ALLMÄNT
Genom att bli kund hos Gro Gro godkänner du villkoren som är presenterade nedan.
Villkoren reglerar samtliga frågor som dessa villkor berör. Gro Gro förbehåller sig rätten att uppdatera och revidera dessa villkor. För specifika köp, t ex erbjudanden kan andra villkor gälla, och är i sådana fall i tillägg till nedan villkor.
För att bli kund hos Gro Gro skall personen vara myndig och ha rätt att ingå avtal samt vara bosatt i ett område i Sverige till vilket Gro Gro levererar. Om du är under 18 år krävs dock samtycke från dina föräldrar eller vårdnadshavare för att du ska kunna bli kund hos Gro Gro. För det fall du vill göra betalningar via Klarna AB (publ) (nedan ”Klarna”) måste du även bli godkänd i den kreditkontroll som görs av Klarna.
Kundkontot som skapas hos Gro Gro är personligt och de uppgifter som du anger när du registrerar dig som kund måste vara korrekta. Du ansvarar själv för att uppdatera dina uppgifter om de ändras. Du ansvarar själv för att hålla ditt lösenord till ditt kundkonto säkert och inte dela det med tredje part eller annan obehörig. Du ansvarar själv för allt obehörigt användande, t.ex. gjorda beställningar, som görs från ditt kundkonto med hjälp av ditt lösenord. Förlust av lösenord eller misstänkt obehörigt användande av ditt kundkonto ska omedelbart anmälas till Gro Gro skriftligen.
Registrering som kund via Facebook är endast möjlig om du använder ditt riktiga för- och efternamn på Facebook respektive Google. Du måste även komplettera registreringen med de kontaktuppgifter som Gro Gro efterfrågar och som behövs för att vi ska kunna leverera beställda produkter och tjänster.
Alla ekonomiska transaktioner som sker via webbutiken är krypterade och säkra enligt branschstandard och handhas helt av Ecwid (butikslösningen), Stripe (kontokortsbetalningen).
Gro Gro har vid misstanke om bedrägeri eller om beställaren har en betalningsanmärkning rätt att häva köpet. Priser kan löpande justeras, samt produktinformation eller annat innehåll på hemsidan. Ändringar annonseras på hemsidan. Vi reserverar oss för slutförsäljningar, ändringar i innehållet samt fel i informationen på hemsidan.
Har du några frågor kring våra villkor, kontakta shop@grogro.se.
§2 BESTÄLLNING
Beställning sker genom grogro.se eller via någon av Gro Gros sociala medier plattformar.
Beskrivningen, specifikationen och priset för de varor du beställer visas på Gro Gros webbplats när du beställer. Alla våra produkter är lämpliga för barn i åldern sex (6) månader och äldre. Små barn bör endast använda våra produkter under övervakning av en vuxen. Följ alltid instruktionerna på baksidan av våra produkter.
Gro Gros policy är att kontinuerligt förbättra sina produkter och förbehåller sig därför rätten att göra mindre tekniska ändringar av produkternas specifikation utan att påverka deras dåvarande funktion, kvalitet eller pris.
Ersättningsvaror.
All försäljning är beroende av varans tillgänglighet. Om varorna du har beställt inte är tillgängliga i lager vid mottagandet av din beställning, kommer Gro Gro att informera dig så snart som möjligt. Är en vara slut vid plocktillfället ersätter vi med en likvärdig vara istället för att inte leverera ett komplett paket. Skulle vi behöva byta ut en vara kommer du att få ett mejl med information om att din order plockats med förändringar. Om du inte vill få med ersättningsvaror i dina leveranser är du varmt välkommen att kontakta oss.
§3 LEVERANS
Reklamationsrätt uppstår när en av Gro Gro levererad produkt eller tjänst är felaktig eller inte uppfyller kvalitetskraven eller på annat sätt inte går att äta/använda. Om du vill göra en reklamation behöver Gro Gro ta emot reklamationen inom skälig tid för att på bästa sätt kunna följa upp det inträffade.
Kontrollera varorna så att inget har skadats i leveransen och att förpackningarna är intakta. Utsända varor tas ej i retur utan godkännande från Gro Gro.
Gro Gro granskar varje gjord reklamation och ersätter godkända reklamationer med att leverera en ny produkt om detta inte innebär en oskälig kostnad för Gro Gro, alternativt ersätta produktens värde eller kreditera nästa leverans.
§5 ÅNGERRÄTT
Gro Gros produkter och tjänster utgörs framför allt av livsmedel som inte omfattas av ångerrätt enligt distansavtalslagen (lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Mer information om ångerrätt finns på Konsumentverkets hemsida för konsumenter Hallå konsument (hallakonsument.se).
För andra produkter och tjänster som inte är livsmedel och som omfattas av ångerrätt enligt distansavtalslagen, t.ex. presentkort, har du rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från det att du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den första produkten eller tjänsten i fysisk besittning. Ångerrätten gäller under förutsättning att produkten eller tjänsten är i väsentligen oförändrat skick och att ingen försegling brutits.
Vill du utöva ångerrätten för presentkort som omfattas av ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet till Gro Gro per brev till: Gro Gro Sweden AB, Box 107, Sveavägen 124, 113 50 STOCKHOLM (eller via e-post till shop@grogro.se). För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen har gått ut.
Om du frånträder avtalet genom att i tid utöva din ångerrätt för presentkort kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig i anledning av relevant köp. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
§6 PRISER OCH BETALNING
Priset för de produkter och tjänster som beställs är det pris som gäller på dagen för din beställning eller då du senast ändrat din beställning, med reservation för eventuella skrivfel eller andra felaktigheter i prisinformationen på Gro Gros hemsida. Alla priser anges i SEK inklusive moms och, om inte annat har avtalats, gratis frakt.
Du kan betala genom antingen direktbetalning, kort eller andra betalningsmetoder angivna på Gro Gros hemsida. Du ansvarar för att din betalningsinformation är korrekt under tiden som avtalet mellan dig och Gro Gro fortlöper. Ändring av betalningsinformationen måste omedelbart meddelas Gro Gro.
Vid kortbetalning erbjuder Gro Gro säkra kortbetalningar med Visa och MasterCard i samarbete med Stripe. Stripe är certifierade enligt standarden PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Kortköpen sker direkt hos Stripe och all information är krypterad enligt gällande standarder och regler. Pengarna dras från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen.
Kunder kan säga upp sin prenumeration upp till 7 dagar före förnyelsedatumet utan extra kostnad. Prenumerationer kan sägas upp eller ändras i webbutiken under kundens profil. Rabatter kan inte kombineras med prenumerationsorder.
§7 PRENUMERATION
Gro Gro erbjuder löpande prenumerationer utan bindingstid.
Löpande prenumerationer kan sägas upp när som helst med en månads uppsägningstid. Det betyder att nästkommande box är den sista boxen du kommer att få levererad. Kunder kan säga upp sin prenumeration upp till 7 dagar före förnyelsedatumet utan extra kostnad. Du säger upp Prenumerationen via ditt konto på Webbplatsen eller kontaktar kundtjänst. Vi säger upp Prenumerationen genom att skicka en uppsägning till den e-postadress du angivit. Uppsägning görs genom att du loggar in på ditt konto, klickar på "Prenumerationer", klicka in på din aktuella prenumeration och sedan "Avsluta prenumeration".
Du får ansöka om Prenumeration bara om du är minst 18 år. Vi ber dig också observera att du på Webbplatsen endast kan träffa avtal om Prenumeration för leverans till adress i Sverige.
När du har ansökt om Prenumeration via Webbplatsen bekräftar vi mottagande genom att skicka ett meddelande till den e-postadress du angivit. Avtalet mellan dig och oss sluts dock först när vi i ett nytt e-postmeddelande bekräftar att ett Gro Gro paket har eller kommer att skickas till dig.
Avtalet om Prenumeration innebär att du en gång per kalendermånad får leverans av en vald Gro Gro paket till den av dig angivna adressen.
Vi förbehåller oss rätten att avstå från att träffa avtal med dig utan angivande av skäl.
Om du flyttar eller ändrar din adress medan du prenumererar måste du uppdatera din adress under "Mitt Konto", eller kontakta vår kundtjänst. Du ansvarar för att inom skälig tid uppdatera din adress och om en beställning skickas till fel adress på grund av felaktiga uppgifter, ansvarar vi inte för felet och är ej ersättningsskyldiga.
§8 LIVSMEDEL OCH ANSVER
Kunden ansvarar för att förvara och tillaga råvaror och livsmedel på ett säkert sätt. Mer information om hantering av livsmedel och om livsmedelshygien finns att läsa på Livsmedelsverkets hemsida.
Gro Gros produkter är kylprodukter som skall förvaras kylt, under 6 grader.
Man kan även frysa produkterna för att förlänga produktens hållbarhet med 3 månader i frys.
§9 PERSONUPPGIFTSBEHANDLING
Den nya Dataskyddsförordningen (2016/679) som trädde i kraft 25 maj 2018 reglerar vår hantering av de personuppgifter du som kund hos oss kan komma att lämna i samband med köp av våra produkter och tjänster. De nya reglerna ger dig även vissa rättigheter som du har rätt att utöva i samband med vår hantering av sådan information.
Som kund kan du komma att lämna information om dig själv i olika typer av situationer, exempelvis:
- vid köp av produkter eller tjänster från Gro Gro,
- vid reklamation av produkter eller tjänster,
- vid kontakt med vår kundtjänst,
- i samband med tävlingar och andra events,
- när du använder hemsidan eller interagerar med oss via Mina sidor eller sociala medier, och
- i samband med att vi utövar våra rättsliga skyldigheter.
Det är viktigt för oss att du som kund känner dig trygg med att vi behandlar din information på ett korrekt och transparent sätt. För mer detaljer om hur vi behandlar personuppgifter, läs gärna vår integritetspolicy eller kontakta oss via e-post på marketing@grogro.se.
I samband med att du beställer hemkörning av din försändelse så delar vi dina personuppgifter (bl.a. namn och adress) med Gordon Delivery AB, som är självständigt personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter i samband med leverans. Läs deras integritetspolicy här.
Webshopen är kopplat till de säkra och seriösa e-handelslösningarna Ecwid och Stripe. När du handlar via Gro Gros webbutik ger du ifrån dig uppgifter som krävs för leverans av din vara (namn, postadress, telefonnummer och mailadress för bavisering). Denna information används också till att generera en automatisk faktura som fungerar som kvitto för dina köp. Dessa uppgifter sparas över tid för att användas i Gro Gros bokföringsarbete i enlighet med gällande lagar.
Gro Gro upprättar också ett leverantörs- och kundregister där ovanstående uppgifter kan förekomma.
§10 MARKNADSFÖRING
Genom att bli kund hos Gro Gro samtycker du till att få information och erbjudanden gällande produkter och tjänster via e-post, sms, telefon eller genom andra liknande kommunikationsmedel.
Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att kontakta Gro Gro via e-post till marketing@grogro.se.
§11 TVIST
Om du och Gro Gro inte kommer överens ska tvisten i första hand försöka lösas genom överenskommelse. Du har möjlighet att anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare, eller till den europeiska kommissionens online-plattform för tvistlösning. Gro Gro följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer men medverkar emellertid inte i ett tvistlösningsförfarande innan Allmänna reklamationsnämnden har yttrat sig. I annat fall avgörs tvisten av allmän domstol i Sverige.
§12 TILLÄMPLIG LAG
Svensk lag ska tillämpas på avtal mellan dig och Gro Gro.
§13 KUNDSERVICE
Behöver du hjälp med din beställning, komma med synpunkter eller frågor är du välkommen att mejla till shop@grogro.se.